Verkäufer*in / Kaufmann*frau im Einzelhandel · Teilqualifizierung

TQ 5

Im Kundenservice arbeiten

In den TQ 1-5 werden alle Ausbildungsinhalte zum*zur Verkäufer*in vermittelt.

Die Ausbildungsinhalte zur Kaufmann*frau im Einzelhandel  umfassen die TQ 1-7.

Wenn Sie zu einem dieser Berufe den nachträglichen Abschluss erwerben wollen, können Sie die Teilnahme zur Externenprüfung bei der zuständigen Kammer beantragen; über die Zulassung entscheidet die Kammer.

Was lerne ich?

In der TQ 5 „Im Kundenservice arbeiten “ beraten und betreuen Sie Kund*innen  nach dem Kauf.

Sie setzen angebotene Serviceleistungen  des Unternehmens um.

Sie nehmen Kundenreklamationen  entgegen und tragen zu einer Lösung bei.  Dabei prüfen Sie mangelhafte Ware im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung oder freiwilligen Garantie und wickeln Kulanzleistungen, wie z. B. Umtausch, ab.

Wo kann ich arbeiten?

Betriebliche Einsatzfelder nach dem  Absolvieren der TQ 5 sind in Abhängigkeit von der Verkaufs- und Betriebsform,  Größe und Branche:

  • Beratung im Verkaufsraum,
  • in der Kassenzone oder an eigens dafür eingerichteten Arbeitsplätzen in der Kassenzone, an  Servicetheken/ -countern, an Infokassen sowie
  • im Call-, E-Mail- oder Chatservice
Abschluss

Nach Abschluss der Teilqualifizierung erhalten Sie ein Trägerzertifikat mit Angaben zu den Kursinhalten.

Praktikum

Während der Teilqualifizierung durchlaufen Sie verschiedene Praxisphasen.

Kosten & Förderung

Die Teilqualifizierung wird bei entsprechenden Voraussetzungen durch die Agentur für Arbeit oder das Jobcenter gefördert. Sprechen Sie Ihre*n Arbeitsberater*in oder uns gerne dazu an.

Dauer

1
Monate in Vollzeit
1
Monate in Teilzeit

Unterrichtszeiten

1
UE / Woche (Vollzeit)
1
UE / Woche (Teilzeit)

Betriebliche Praxisphase

1
Wochen in Vollzeit
1
Wochen in Teilzeit

Diese Teilqualifizierung können Sie bei folgenden Bildungsträgern buchen: