Kaufmann*frau im E-Commerce · Teilqualifizierung

Mit Kund*innen im Onlinehandel kommunizieren

Warenwirtschaftliche Prozesse im Onlinehandel durchführen

Verkaufsfördernde Maßnahmen im Onlinehandel durchführen

Onlineaktivitäten kaufmännisch steuern und kontrollieren

Im Onlinehandel projektorientiert arbeiten

In den TQ 1-5 werden alle Ausbildungsinhalte zum*zur Kaufman*frau im E-Commerce vermittelt.

Wenn Sie zu diesem Beruf den nachträglichen Abschluss erwerben wollen, können Sie die Teilnahme zur Externenprüfung bei der zuständigen Kammer beantragen; über die Zulassung entscheidet die Kammer.

Was lerne ich?

In der TQ 2 „Mit Kund*innen im Onlinehandel kommunizieren“ lernen Sie serviceorientiert mit Kund*innen zu kommunizieren.

Sie bearbeiten Rückabwicklungen und Leistungsstörungen und nutzen hierzu verschiedene Kanäle zur Kommunikation mit den Kund*innen.

Sie beachten die Spezifika der B2B- und B2CKommunikation und geben Informationen betriebsintern weiter.

Darüber hinaus berücksichtigen Sie Marketingvorgaben.

Wo kann ich arbeiten?

Sie arbeiten in der Kundenkommunikation eines Unternehmens und nutzen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat) für die Kommunikation.

Abschluss

Nach Abschluss der Teilqualifizierung erhalten Sie ein Trägerzertifikat mit Angaben zu den Kursinhalten.

Praktikum

Während der Teilqualifizierung durchlaufen Sie verschiedene Praxisphasen.

Kosten & Förderung

Die Teilqualifizierung wird bei entsprechenden Voraussetzungen durch die Agentur für Arbeit oder das Jobcenter gefördert. Sprechen Sie Ihre*n Arbeitsberater*in oder uns gerne dazu an.

Dauer

Monate in Vollzeit

Monate in Teilzeit

Unterrichtszeiten

UE / Woche (Vollzeit)

UE / Woche (Teilzeit)

Betriebliche Praxisphase (ungefähre Angabe)

Wochen in Vollzeit

Wochen in Teilzeit